1. Kebijakan Pembatalan (Cancellation)

• Oleh Pelanggan:
• Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem, karena harga emas sudah dikunci (locked-in price) saat transaksi.
• Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan oleh sistem (via Midtrans) akan dibatalkan secara otomatis.
• Oleh PT EMAS ANTAM OFFICIAL:
• Kami berhak membatalkan pesanan jika terdapat kesalahan sistem pada harga, keterbatasan stok, atau jika terdapat indikasi transaksi mencurigakan (fraud). Jika hal ini terjadi, dana akan dikembalikan sepenuhnya (full refund) ke pelanggan.

2. Kebijakan Pengembalian Barang (Return/Refund)

1. Tidak sesuai dengan pesanan (Contoh: Pesan 10 gram, yang datang 5 gram).
2. Cacat Fisik atau Kerusakan Segel: Sertifikat CertiCard rusak berat atau emas dalam kondisi tidak semestinya saat diterima.

3. Syarat Utama Pengajuan Return

• Video Unboxing: Melampirkan video pembukaan paket secara utuh (tanpa jeda, tanpa edit) dari awal paket masih tersegel hingga terlihat jelas isi di dalamnya.
• Batas Waktu: Laporan kerusakan/ketidaksesuaian wajib dikirimkan maksimal 1 x 24 jam sejak status kurir dinyatakan "Delivered" (Telah Diterima).
• Kondisi Barang: Barang harus dalam kondisi sama seperti saat diterima, lengkap dengan nota pembelian asli dan sertifikat.

4. Prosedur Pengembalian

1. Hubungi Customer Service kami dengan melampirkan nomor pesanan dan video unboxing.
2. Setelah verifikasi disetujui, pelanggan wajib mengirimkan kembali produk ke alamat kami menggunakan asuransi pengiriman.
3. Kami akan mengirimkan unit pengganti setelah barang yang diretur sampai di kantor kami dan lolos pengecekan keaslian.

5. Pengecualian Return

• Perubahan harga emas di pasar setelah transaksi dilakukan.
• Kesalahan pembelian oleh pelanggan (salah memilih gramasi atau jenis produk).
• Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pembeli setelah segel paket dibuka.